Kilit Müşteri Yönetimi

Adisa Kilit Müşteri Yönetimi eğitimi ile; kilit müşteri hedef ve stratejilerinin belirlenmesi, müşteri segmentasyonunun yapılması, kilit müşterilerin elde tutulması ve müşteri sadakati oluşturma süreçlerinin tanımlanması ve devreye alınması, kilit müşteri yönetim ekibini seçme ve bu ekibin sürekli gelişimini sağlanması hedeflenmektedir.

Bu program, satış süreçlerinde müşteri yönetimine önem veren, satış hedeflerine yüksek performans ile ulaşmak isteyen, veya satış organizasyonları hızla büyüyen ve kilit müşterilerini elde tutmak isteyen şirketler için uygundur.

Sizlere Nasıl Yardımcı Oluruz?

Kilit Müşteri Yönetimi odağını geliştirecek aşağıdaki ana başlıklardaki akış ve içerikte eğitimimizi sunarız.

  • Kilit Müşteri Kimdir? 
    • Kilit Müşteri Tanımı, Farkındalığı ve Ayırt Edici Özellikleri
    • Kilit Müşterilerin Firmaya Sağlayacağı Avantajlar
    • Kilit Müşterilerin Farklılığı ve Ayrıcalığı
    • Kilit Müşterilerin Satın Alma Şekli, Öncelikleri Ve Önemleri
    • Kilit Müşteri Karar Verme Kriterleri
  • Kilit Müşteri Yönetimi Nasıl Olmalıdır?
    • Kilit Müşteri Yöneticisi Görev Tanımı ve Yetkinlikleri
    • Kilit Müşteri Yönetiminde Temel Kavramlar
    • Kilit Müşteri Organizasyonuna Özel Yaklaşım
    • Kilit Müşteri Yöneticisi Hedefleri
    • İlişki ve İmaj Yaklaşımı Süreci ve Yönetimi
    • Müşteri Değer Teklifi Denkleminin Anlaşılması
    • Kilit Müşteri Ayrıcalıkları
  • Kilit Müşteri Kazanımı ve Mevcut Kilit Müşteri Elde Tutma
    • Yeni Kilit Müşteri Kazanım İdeal Süreci
    • Yeni Kilit Müşteri Kazanımı İçin Rol Oyunları, Vaka Çalışmaları ve Analizi
    • Mevcut Kilit Müşteriyi Elde Tutma İdeal Süreci
    • Mevcut Kilit Müşteriyi Elde Tutma Yolları, Rol Oyunları, Vaka Çalışmaları Ve Analizi

Farkımız Nedir?

Eğitim içeriklerini oluşturma aşaması öncesi ilgili ekiplerle birebir görüşmeler ve saha ziyaretleri yaparak ihtiyaç analizi gerçekleştiririz. İhtiyaçlar doğrultusunda eğitim akışımızı özelleştirerek katılımcıların içselleştirmesini sağlarız.

Katılımcı Profili

Satış bölümünde yönetici ve çalışanlar

Katılımcı Sayısı

12-18 kişi

Süre

2 gün

 

E-Bülten

Adisa ile ilgili haber, duyuru ve yeniliklerden haberdar olmak için lütfen e-bültenimize kayıt olun.