Müşteri deyince aklımıza ilk hangi sözler gelir? “Müşteri Velinimetimizdir”, “Müşteri her zaman haklıdır”. Muhtemelen çoğumuzun zihnine , hatta kültürel kodlarımıza işlenmiş durumdadır. Çünkü, Türk kültürünün en önemli özelliklerinden biridir, “misafirperverlik”.. Evimize gelen misafire, en yeni mutfak takımlarını çıkartırız, misafirlerimizi normalde eskimesin diye hiç kullanmadığımız salonumuzda ağırlarız, tek amacımız onları “memnun” etmektir. İşte müşterilerimiz de aynen bizim misafirlerimiz gibidir. Müşterilerimize adeta bir misafir deneyimi yaşatmak, otomatik olarak kodlarımızda var olan, en küçük esnaftan en büyük şirkete kadar hepimizin en güzel alışkanlıklarındandır. Bizler de her birimiz bu toplumda müşteri olarak bu güzel memnuniyetin keyfini çıkarıyoruz elbette, şanslıyız. Peki, müşterilerimiz hangi yollar ile memnun oluyor ve de memnun müşterilerimiz markamız ile ilgili neler düşünüyor, neler hissediyor?