Şirketlerin başarıyı yakalayabilmek için yalnızca hedeflerine koşmaya odaklanmalarının yeterli olmadığı artık biliniyor. Başarıyı etkileyen pek çok diğer faktörün de ölçümlenmesi, takip edilmesi ve daha iyi yönetilmesi gerekiyor. Bu faktörlerden bir tanesi de şirket içi birimlerin birbiriyle ilişkilerinin kalitesi.